发布日期：2019-03-30文章来源：兰州网
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在建材家居行业不断发展和完善服务的历程中，有一件里程碑式的事件至今仍为行业和众多消费者所津津乐道，也正是这样一件为保障消费者权益而进行的服务承诺践行事件，直接或间接地引领了整个行业服务环境的深层变革。 记得2000年冬，北京大范围发生了“福乐”暖器跑水事件，震惊京城！这次事件导致数百户福乐用户蒙受巨额经济损失，直接和间接损失高达2000多万元。由于赔付金额巨大，经销商谁也不愿理赔，大多数市场也为自己承诺的“先行赔付”设立了道道门槛，让“先行赔付”成了“先行拒付”，没有摊位开具的销售小票不行，没有市场发票不行，没有暖气安装的相关证明也不行……就在众商家、市场齐身后退，消费者投诉无门时，率先在行业内提出“先行赔付”承诺的居然之家站了出来，主动宣布对在居然之家购买福乐暖器的消费者全权负责，对消费者公开赔付现金200余万元，其中，有的消费者获赔高达30万元。此次事件也对居然之家这个“先行赔付”理念的首创者进行了货真价实的检验。很快，居然之家这种坚守承诺的行为便被广泛传播开来，广大消费者也对此有口皆碑。“先行赔付”成了居然之家的金字招牌，也成了消费者首选居然之家的充足理由。
“先行赔付”，是居然向全国的消费者作出的郑重承诺！即消费者在居然之家消费，一旦出现质量问题或者服务问题，可要求居然之家向其先行赔付。“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换货”更是组成了具有居然特色的“三险一金”——金牌诚信承诺及售后服务保险。绿色环保，即由居然之家销售的所有商品，不符合标准或出现空气质量不合格，由居然之家承担先行赔付责任，一个月无理由退换货，即消费者在商品验收后一个月内，在无任何损坏、不影响二次销售的情况下可以要求退换货。居然之家经过20年的发展，更是不断延伸并完善出“质量问题三年三包”、“统一收银，统一退换货”、“明码实价”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“送货安装零延迟”、“进口家居百分百纯进口”、“红木全保真”、“施工服务‘大包’”、“一次消费，终身服务”等十三项服务承诺，全力维护并为消费者权益保驾护航。居然之家正是依靠这样“始终如一，千店如一”的诚信经营，强势实现全国范围内的快速扩张与品牌铸造。
雁北路居然之家作为居然之家全国第100家分店，入驻兰州五年来，始终坚持“服务是居然的生命”，始终将消费者权益放在首要位置，用实际行动践行承诺，真正成为了让兰州消费者放心购物的家居卖场。在3·15来临之际，雁北路居然之家承诺，将“先行赔付”、“绿色环保”等服务进行到底！做广大消费者家居服务的忠诚守护者！
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