发布日期：2020-11-06文章来源：兰州网
|
今年以来，国网兰州供电公司强化担当精准发力，全力优化营商环境，持续推进用电报装减环节、减时长、减成本，推行高压省力、省时、省钱“三省”和低压零上门、零审批、零投资“三零”服务，高质量高效率地响应用户需求，为落实“六稳”“六保”工作提供了强有力的电力支撑。 数据“跑路” 服务零距离 2020年，为了进一步提高客户办电体验，国网兰州供电公司全面拓展客户线上办电渠道，打造线上申请、线上派单、线上收资、线上报验的全程线上服务体系，同时紧抓国家推进“互联网+”政务服务契机，进一步打通政务系统、供电公司内外网系统信息通道，推进客户办电信息、工程审批信息互通共享，让数据“跑路”代替客户“跑腿”，实现了5项复杂业务客户“最多跑一次”，16项简单业务“一次都不跑”。 据悉，今年以来，西固供电服务中心根据国网兰州供电公司统一部署，引导客户通过“网上国网”APP线上办理用电申请、故障报修、下载发票等用电业务，建立业扩报装快速响应机制，落实深化小微企业办电零上门、零审批、零投资，以及大中型企业更省时、更省力、更省钱的服务举措。实现从“最多跑一次”到“一次都不跑”服务模式转变，持续提速办电流程，压减办电环节。 同时，西固供电服务中心深化台区经理制，利用自助服务终端、智能数据采集等设备，不断提升办电效率和服务质量。客户可以通过营业厅、线上查询、咨询辖区台区经理甚至联系社区网格员等多种渠道，了解办电各环节注意事项和需准备资料，台区经理和客户经理根据申请信息主动联系客户，上门提供服务。该中心设置党员示范岗、党员责任区，在优化营商环境工作中，广大党员走在前、作表率，在自己的责任区内当好“电小二”，让客户办电更贴心、更满意。 减流程、缩时长、降成本，看得见的数据背后，是国网兰州供电公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，不断提升便民、利民、惠民力度的持续努力。 省钱省心 客户享便捷 3月20日，西固供电服务中心客户经理田永涛、孙晓玲来到甘肃众友健康医药股份有限公司，检查客户用电情况、宣传电价优惠政策。该公司负责甘肃全省443家众友门店的医药产品、防护用品、消杀用品等的配送。从大年初一到现在，甘肃众友公司一直正常运转，为全省的防疫工作作出了贡献。 2020年，西固供电服务中心累计受理新装用户696户，同比上升65.7%；平均接电时长压减至31个工作日，同比压减55%，为客户减少接电成本约597万元。坚决落实国家电网阶段性降低用电成本政策，减免非高耗能大工业企业电费的5%，目前已累计减免电费1575万元。 该中心在做好电费优惠“减法”的同时，做好优质服务“加法”。“您好，我通过系统查询到您在‘网上国网’申请了转供电价码，现在向您核实一下您家电费收缴情况。”10月22日，西固供电服务中心电费电价专责汪天鹤向客户李先生核实电价执行情况。李先生家所在小区属于物业转供电，为确保电价政策真正惠及终端用户，用电客户可以通过“网上国网”APP进行转供电费码查询转供电加价是否合理，实现清理规范转供电从“线下”向“线上”转变，切实维护客户利益。 为进一步提升优质服务质效，西固供电服务中心联合西固区、安宁区政务大厅工作人员，在政务大厅开通用电报装受理通道，广泛推广“网上国网”APP，拓宽宣传渠道，推行台区经理、客户经理主动预约上门服务，让客户体验“网上查询、网上办电”的全新电力服务方式，实现“拇指一点轻松办电”。 今年以来，国网兰州供电公司进一步强化营业厅升级改造，大力推广“网上国网”、微信等线上办电渠道，提升便民化服务水平。目前，营业厅共29座，有人值守22座、24小时自助缴费7座；线上办电率和智能交费推广率分别达99%、94%以上。 同时，国网兰州供电公司已与兰州市区5个街道的36个社区建立了定期协商、信息共享机制，保障了工作质效，提升了服务的精准性、预见性，显著增强了客户的电力获得感。 兰州日报社全媒体记者 李 昕 文/图 |
