发布日期：2020-03-09文章来源：兰州网
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疫情防控以来，全市社保经办机构一手抓疫情防控，一手抓业务办理，主动超前谋划、靠前指挥、精准施策，念好社保服务加减乘除 " 四字诀 "，确保全市社保工作平稳有序推进。 在 " 延期办、预约办 " 上做 " 加 " 法。疫情防控期间，市社保中心以 " 智慧社保平台 " 为支撑，上接政务服务网，下联社保经办系统，严格落实 " 不见面 " 服务，为办事群众提供便利，保障安全。推行 " 延期办 " 方面，对当月企业职工养老、失业、工伤保险缴费申报与变更由原规定的当月 15 日前办理延长为全月办理，提供 " 延期办理 " 服务。推行 " 预约办 " 方面，对于退休资格认定、社会保险补缴等少数确需现场办理的紧急或特殊事项，参保人员不愿延期又无法网上办理的，及时开通了应急需求服务响应绿色通道，对相关业务进线下预约登记办理。 在流程时限上做 " 减 " 法。疫情防控期间，为了从源头上减少社保经办大厅现场人员流量、降低交叉感染风险，及时对社保网上经办业务流程进行了调整优化，进一步减环节、减时间、减材料。依托 " 智慧社保平台 "，实现 36 个社保高频服务事项全程 " 一号申请 "" 一窗受理 "" 一网通办 "，取消了供养亲属抚恤金申请、城乡居民基本养老保险关系转移接续、养老遗属待遇申领等 6 项业务证明材料，并通过业务申请人签订承诺书、获取相关部门信息数据共享等方式，实现信息即时交换，真正实现了 " 让数据多跑路、让群众少跑腿 "。截至目前，市社保中心共办理 " 不见面服务 " 业务 37068 件，其中电话咨询类 4916 件，网上受理类 32152 件。 在互动互联上做 " 乘 " 法。疫情防控期间，为方便办事人员咨询，加力推行 " 兰州社保微信公众号 "、QQ 群、微信群等线上咨询方式，并开通了 " 抖音直播网报业务 "，时时在线解答解决企业、群众网报业务的具体问题。开发钉钉 " 兰州社保通 " 业务，目前已导入企业和经办人员 10000 余人。通过各类网上交流平台，真正做到了为参保群众提供人对人、点对点，全天候、无缝隙全过程交互服务。 在化解风险上做 " 除 " 法。甘肃省重大突发公共卫生事件应急响应级别一级变三级后，适时调整咨询服务模式，将服务窗口下移、服务前置，坚持每天选派两名业务骨干在兰州市政务服务中心门前为广大群众提供咨询服务，耐心引导，分块分类。对于能及时办理的业务，分类分批进行，控制进入经办大厅人数，引导办理；对于可以延期办理、非紧急业务，全力做好解释说明，有效排除了不必要的串服务窗口、串服务台的行为。同时，疫情防控期间，在微信公众号、QQ 群、微信群、钉钉等宣传平台发布部分业务办理时效及延长或者暂停办理时间，以防办事群众多跑路、白跑路，将有可能出现的矛盾纠纷消除在萌芽状态。 兰州日报社全媒体记者赵万山 通讯员 廖文科 |