“12333”人社咨询热线电话群众知晓度显著提升

【本报讯】（兰州日报社全媒体记者赵万山）10月16日，记者从市人社局获悉，三季度“12333”人社咨询热线电话接通数8.46万条，“12333”热线电话知晓度显著提升。

据了解，从7月1日0时至9月30日24时，兰州市人力资源和社会保障局“12333”工作热线系统人工请求数共88663条，接通数84577条，呼损数4086通，接通率为95.39%。与去年同期相比，“12333”系统人工请求数较去年同期增加22587通，同比上涨25.47%，接通数增加21060通，同比上涨24.90%。本季度自助语音服务电话共23744通，微信平台合计提供15950次服务，我市“12333”人力资源和社会保障咨询服务热线群众知晓度得到了显著提升，坐席利用率明显提升。