2018年公路交通出行服务产品服务效果排名甘肃高速官方微博、微信、路况直播、客服热线名列前茅 我省交通迈入“智慧高速”时代

11月28日，2018年全国公路交通出行服务工作会议上公布了2018年公路交通出行服务产品服务效果排名，甘肃高速官方微博荣登全国交通微博服务效果排名榜首，甘肃高速路况直播荣获全国交通新媒体直播服务效果排名第二，甘肃高速原96969客服热线、甘肃高速官方微信分别取得了全国交通路况服务电话效果排名第七、全国交通微信服务效果排名第七。经过近20年的建设，如今我省高速公路行业服务的“智慧高速”建设步伐不断加快，高速公路突发事件应急处置效率明显提升，服务公众的渠道更加广泛，用户支付体验更加丰富和便捷。

    “六位一体”交通调度指挥体系　应急处置白天接警5分钟出动

    过去，在高速公路配套设施和服务有限的情况下，司乘人员在高速公路上遭遇事故、车辆抛锚、堵车等突发事件时，除了打电话报警后，剩下的就只能是等待。如今，依托已经建成的“六位一体”交通调度指挥体系和“一路四方”联勤联动机制，高速交警、养护、路政等相关部门及时高效处置路网内发生的各类交通突发事件。与此同时，“互联网+”便捷服务的广泛应用，打开手机“甘肃高速APP客户端”，进入一键救援功能按照提示操作，专业救援队将很快抵达现场。

    记者在甘肃省高速公路交通调度指挥总中心大厅电子显示屏上看到，全省各条高速公路天气情况、通行情况一目了然。监控人员随时在全省各收费站间进行画面切换，实时了解道路状况。

    “白天救援单位接到报警后5分钟之内出发，夜间10分钟内出发，及时开展相应的清障、消防、医疗等相应的救援服务。”省高速公路交通调度指挥总中心负责人告诉记者，全省高速公路管理部门致力于打造先进的管理手段，建设集路网监控、应急救援、会议管理、隧道监控为一体的甘肃省高速公路交通调度指挥总中心，全方位实现了交通信息服务，以信息化智能化为手段，交通服务信息化水平大大提升。

    据了解，经过15年的建设，我省已建成了全国先行、特色鲜明的路警联合、路政养护、清障救援、消防救援、医疗救援、气象服务“六位一体”交通调度指挥及路网运行体系及收费、路政、交警、养护“一路四方”协同联动处置机制。

    “依托大数据平台，形成公路交通事件自动侦测系统，能够迅速向中心反馈全省公路交通实时拥堵信息。同时，对全省182个应急物资储备库、14个应急中队及相关设备等应急抢险保障资源进行统计。同时，通过全省6000余路高速公路固定视频以及100余路巡路车载移动视频和300路手持终端，初频实现了全省公路运行情况实行监测。”省路网监测与应急指挥中心负责人说。

    公众出行信息服务立体化覆盖　路况直播填补我省空白

    “从我身后的大屏可以看到，目前，环兰高速各收费站内外广场车流量都较小，运行正常。”11月28日上午8时，省高速公路交通调度指挥总中心播报员开始当天第一次全省高速公路路况直播，至晚间20：30，共直播了9次，平均1小时左右直播一次。

    “省高速公路交通调度指挥总中心利用先进的科技平台将各类高速信息发布到甘肃高速微博、甘肃高速微信、甘肃高速APP以及广播、网站、微信、短信等，为司乘人员出行提供第一手资讯。特别是高速公路路况直播开通运行11个多月来，不仅填补了我省的空白，更丰富了路况发布方式。同时，人工坐席在接听市民呼入12328的电话，实现受理咨询、投诉、应急服务，公众获得高速公路信息的渠道更多了，引导公众合理出行。”

    省高速公路交通调度指挥总中心负责人告诉记者，目前通过手机客户端、公众号等工具关注甘肃高速的用户数量迅速上升。特别是在2018年省高速公路交通调度指挥总中心完成了升级改造运行后，仅9个多月用户量已达到45万。

    更值得广大司乘人员欣喜的是，我省高速公路行业服务已迈进“智慧化”阶段，“互联网+移动支付”建设已取得长足进步。

    “在推进信息‘大数据、云平台’同时，我省高速公路还实施了‘互联网+移动支付’建设。陆续在兰州、武威的119条人工出口车道上线了手机微信、支付宝缴纳车辆通行费业务。白银西收费站试点‘无感支付’收费新技术，并根据试点运行情况，逐步落实全省高速公路无感支付整体规划。年内将全面推广应用移动支付，力争收费工作跨入全国先进行列，实现人工收费、ETC收费、移动支付、无感支付’四驾马车‘并驾齐驱，为社会公众提供更为丰富、更加便捷的支付体验。